探馬系統(tǒng)已與淘寶系、京東、有贊和小鵝通商城打通,同步商品訂單信息,可以在企業(yè)微信側邊欄選擇,一鍵分享給客戶,操作便捷。
同時,訂單自動關聯(lián)客戶。訂單中收貨人手機號與客戶手機號進行自動或者手動輸入匹配,就能查看該客戶購物賬號下所有的訂單記錄。這樣,就可以根據(jù)客戶以往的消費記錄,向客戶推薦相關聯(lián)的商品,或促進已購買商品的復購,提升銷售業(yè)績。
不同階段的客戶需求不同,有的購買商品的原因是新品,有的是價格等等。除了通過『客戶標簽』來了解客戶需求外,還可以通過建立RFM數(shù)據(jù)分析模型,衡量客戶價值,實現(xiàn)客戶的分層運營。
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R(Recency)最近一次消費時間:消費時間越近,客戶的價值越大
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F(Frequency)消費頻率:經常購買的客戶是熟客,價值更高;客戶消費間隔越短,流失的幾率越小
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M(Monetary)消費金額:消費金額越大,客戶的價值越大
所以企業(yè)可以重點關注客戶的 RFM ,根據(jù) RFM 將客戶分層運營,精準匹配個性化的需求,預判客戶的流失率,優(yōu)化銷售策略。
商品直接展示在企微側邊欄的『商品列表』,商品鏈接直接發(fā)送給客戶后,客戶在微信能打開鏈接,查看商品詳情,不用二次跳轉,鏈接更穩(wěn)定。同時,商品展示的信息更全面,充分了解商品,提升客戶體驗感。
探馬系統(tǒng)支持對多個商城的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括支付訂單金額、客戶數(shù)等數(shù)據(jù);根據(jù)員工的成交金額和客戶數(shù)進行銷售排名,員工的銷售情況一目了然。
探馬SCRM一直以“客戶的需求第一”為原則,幫助客戶解決問題是產品開發(fā)唯一的依據(jù),靈活迭代產品,從實際業(yè)務場景出發(fā),解決企業(yè)痛點問題。